Variedades
Qualidade é um dos pontos que pesam
positivamente na escolha de um produto ou serviço, e que faz, inclusive, com
que se fidelize o consumidor quando se considera que este fundamental quesito
se encontra presente. Mas, afinal, o que é qualidade?
Qualidade é a adequação a uma determinada
aplicação, se possível de maneira econômica, cumprindo um conjunto de
requisitos mínimos, entre eles a funcionalidade. Esse economia se dá tanto para
quem faz um produto ou serviço bom, pois demanda menores custos com retrabalho,
manutenção e outros, como para quem adquire, que possui um produto ou recebe um
serviço com durabilidade adequada, exigindo menores custos de manutenção
passado o período de garantia.
[Imagem: qualyms] |
Se
a qualidade parte da adequação a um conjunto de requisitos, ou seja, de normas,
é necessário também ter um padrão de produção, de modo que sempre haja a
certeza de que o resultado final será o mesmo. Para se ter uma ideia de que
qualidade e normalização são intimamente ligadas, basta tomarmos o significado
de ISO - International Organization for Standardization – ou, em português,
Organização Internacional para Padronização/Normalização. Segundo o site do Inmetro:
“O que é ISO?
É a
Organização Internacional de Normalização, com sede em Genebra, na Suíça. Foi
criada em 1946 e tem como associados organismos de normalização de cerca de 160
países.
A ISO tem como
objetivo criar normas que facilitem o comércio e promovam boas práticas de
gestão e o avanço tecnológico, além de disseminar conhecimentos.
Suas normas mais conhecidas são a ISO 9000,
para gestão da qualidade, e a ISO 14000, para gestão do meio ambiente.“
Além
da normalização proposta pela ISO, também há uma série de outros sistemas de
gestão da qualidade. Para que eles sejam efetivos, é preciso pensar em cada
parte do processo como compondo um conjunto, e de que forma a melhoria em um
dos processos traz vantagens à etapa seguinte. Cada uma das etapas precisa ser
monitorada e, em caso de problemas, as soluções precisam ser rápidas e
efetivas.
Um
outro exemplo de programa que visa controle de qualidade é o PBQP-H, criado
para a melhoria da qualidade dos produtos relacionados à construção civil,
desde as indústrias de materiais (que devem atender requisitos previsíveis
mínimos, para não afetarem a qualidade do produto final) até a indústria de
construção civil propriamente dita, onde o manejo de agregados, materiais
brutos e os demais deve ocorrer de forma que a finalidade da edificação não
seja comprometida total ou mesmo parcialmente.
Qualidade,
ao contrário do que se pensa, não é um conceito elástico tampouco abstrato.
Para se ter qualidade é preciso ter comprometimento com o que se faz e pensar
que o fruto de um trabalho bem feito sempre será um consumidor satisfeito.
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